Shipping policy

Politique de retour et remboursement

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non consommés. En raison de la nature des produits (boissons alimentaires), les articles ouverts ou dont l'emballage a été descellé ne peuvent pas être repris pour des raisons d'hygiène et de sécurité alimentaire, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Procédure Pour initier un retour, contactez-nous à contact@bionik.bio en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produits défectueux En cas de produit endommagé ou défectueux à la livraison, contactez-nous dans les 48 heures avec une photo à l'appui. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou remboursement intégral.